Où en est mon colis ?
Ton numéro de suivi t'est envoyé par e-mail dès que ta commande quitte notre entrepôt. Colle-le ci-dessous pour voir où en est le colis.
Suivre mon colis
Entre d'abord ton numéro de suivi.
Le suivi met 24 à 72 heures à s'activer : le colis doit d'abord être scanné par le transporteur. Le suivi est assuré par 17TRACK, un service externe.
Tu reçois un e-mail de confirmation immédiatement, avec le récap de ta taille.
Un second e-mail arrive avec ton numéro de suivi dès que le colis part.
Livraison offerte, partout dans le monde, sans minimum d'achat.
Je n'ai pas reçu mon numéro de suivi
Vérifie d'abord tes spams et tes onglets promotions : l'e-mail part automatiquement dès l'expédition. S'il reste introuvable, écris-nous à support@sahka.fr avec ton numéro de commande et l'adresse e-mail utilisée lors de l'achat, on te renvoie le lien.
Mon suivi n'affiche aucune information
C'est normal pendant les premières heures. Le numéro ne s'active qu'une fois le colis scanné par le transporteur, ce qui prend généralement 24 à 72 heures après l'expédition. Si rien n'apparaît au-delà de 5 jours ouvrés, contacte-nous.
Le délai annoncé est dépassé
Les 3 à 7 jours ouvrés courent à partir de l'expédition, pas de la commande, et peuvent s'allonger en période de forte affluence ou en cas de contrôle douanier. Au-delà de 20 jours ouvrés, nous ouvrons une enquête auprès du transporteur et, si le colis est déclaré perdu, nous te réexpédions la commande ou te remboursons intégralement.
Je me suis trompé d'adresse de livraison
Écris-nous dans les 12 heures suivant la commande à support@sahka.fr : tant que le colis n'est pas parti, on corrige. Après expédition, l'adresse ne peut plus être modifiée.
Ma commande peut-elle arriver en plusieurs colis ?
Oui, si tu as commandé plusieurs maillots, ils peuvent partir séparément. Chaque colis a alors son propre numéro de suivi, envoyé dans un e-mail distinct.
Un doute, une adresse à corriger, un colis qui traîne ? Écris-nous avec ton numéro de commande, on répond sous 24 à 48 heures ouvrées.
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